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Nossas equipes atendem operações de crédito, onboarding/KYC e qualificação de fornecedores. Conte o seu caso — respondemos em até 1 dia útil.
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O Que Esperar
Como funciona nosso atendimento
Tempo de resposta
E-mails comerciais e de suporte são respondidos em até 1 dia útil. Pelo WhatsApp, o atendimento acontece em horário comercial (segunda a sexta, 9h–18h BRT).
Dúvidas técnicas
Para questões sobre a API, inclua o request_id, o endpoint utilizado e o comportamento observado. Isso nos ajuda a investigar com mais agilidade.
Documentação disponível
Muitas dúvidas podem ser resolvidas pela documentação da API, que cobre autenticação, endpoints, webhooks e exemplos de integração.
Perguntas Frequentes
Dúvidas sobre avaliação e contato
Para quais operações a Faroway é mais indicada?
A Faroway é utilizada principalmente por equipes de crédito, onboarding/KYC e qualificação de fornecedores. Se a sua operação aprova clientes, parceiros ou fornecedores sem visibilidade sobre o histórico judicial, é provável que a Faroway resolva um ponto cego relevante.
Como funciona a avaliação antes de contratar?
Existem dois caminhos: validação técnica via sandbox (gratuito, sem cartão) e conversa comercial direta com nossa equipe via WhatsApp. Para operações de maior volume ou integrações complexas, recomendamos começar com uma conversa comercial para entender o encaixe antes de integrar.
Qual o tempo médio de resposta?
E-mails comerciais e de suporte são respondidos em até 1 dia útil. Pelo WhatsApp, o atendimento acontece em horário comercial (segunda a sexta, 9h–18h BRT).
Existe suporte para integrações personalizadas?
Sim. No plano Enterprise, oferecemos onboarding assistido e suporte dedicado para integrações de maior complexidade. Entre em contato com vendas para saber mais.
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